Дело № ДЕЛО № 2-1453/2026 ~ М-959/2026

К делу № РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации <адрес> 08 мая 2026 года Майкопский городской суд Республики Адыгея в составе: судьи Сташ И.Х., при секретаре судебного заседания ФИО3 , с участием: истицы ФИО1 , рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к публичному акционерному обществу «Ростелеком» о защите прав потребителя, УСТАНОВИЛ: ФИО1 обратилась в суд с иском к публичному акционерному обществу «Ростелеком» о защите прав потребителя. В обоснование исковых требований указано, что между истицей ФИО4 и ответчиком ПАО «Ростелеком» был заключен договор об оказании услуг местной телефонной связи, а также услуги «Интернет» по адресу: <адрес> , лицевой счет № . Обязательства по оплате услуг по лицевому счету № исполнялись истицей надлежащим образом, в соответствии с выставляемыми ответчиком счетами. ДД.ММ.ГГГГ , перейдя по ссылке: s.rt.ru/sphone в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", предоставленной ответчиком в смс-сообщении, истицей было подано заявление о расторжении договора об оказании услуг местной телефонной связи, а также услуги «Интернет» по лицевому счету № . ДД.ММ.ГГГГ ответчик в смс-сообщении подтвердил отключение истицы от услуг местной телефонной связи, а также услуги «Интернет» по лицевому счету № , при этом, на момент отключения, задолженность по оплате вышеуказанных услуг у истицы отсутствовала. Однако, ДД.ММ.ГГГГ от оператора телефонной связи поступило очередное смс-сообщение о необходимости внесения денежных средств в размере 1 030,76 рублей, аналогичные смс-сообщения поступали ДД.ММ.ГГГГ , ДД.ММ.ГГГГ , ДД.ММ.ГГГГ , ДД.ММ.ГГГГ , также поступали звонки на мобильный телефон истицы с просьбами произвести оплату за услуги местной телефонной связи в размере 1 030,76 рублей. ДД.ММ.ГГГГ на мобильный телефон истицы поступило смс-сообщение о возможной переуступке права требования по оплате задолженности коллекторской компании. Истица считала незаконными действия ответчика в виде установления штрафных санкций после расторжения договора услуг местной телефонной связи, а также услуги «Интернет», а также в виде требований по оплате задолженности, при отсутствии таковой, ущемляющими её права, как потребителя. В адрес ответчика истицей почтовым отправлением, а также на адрес электронной почты направлены претензии от ДД.ММ.ГГГГ с требованием о прекращении выставления счетов на оплату услуг телефонной связи с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее и последующее время и направлении в её адрес почтовым отправлением подтверждения отключения услуг местной телефонной связи и услуги «Интернет» по лицевому счету № на бумажном носителе, предоставлении выписки по лицевому счету № по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ . Претензия, направленная на адрес электронной почты, зарегистрирована ответчиком за № от ДД.ММ.ГГГГ . Однако, вышеуказанные претензии оставлены ответчиком без ответа. В настоящее время от ответчика в адрес истицы продолжают поступать телефонные звонки с необоснованными требованиями об оплате задолженности в размере 1 740,00 рублей, причиняя истице нравственные страдания. ФИО1 просила обязать ПАО «Ростелеком» предоставить на бумажном носителе подтверждение отключения услуг «домашний телефон», а также «домашний интернет» по лицевому счету № , обязать ПАО «Ростелеком» предоставить выписку по лицевому счету № по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ на момент отключения услуг «домашний телефон», а также «домашний интернет», обязать ПАО «Ростелеком» прекратить выставление счетов на оплату услуг с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время, взыскать с ПАО «Ростелеком» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 30 000,00 рублей, штраф в размере 15 000,00 рублей, а также почтовые расходы в размере 600,00 рублей. Истица ФИО1 в судебном заседании просила удовлетворить исковые требования в полном объеме. Представитель ответчика ПАО «Ростелеком» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен, представил возражения на исковые требования, согласно которых просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме. В соответствии с ч. 3, ч. 5 ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть настоящее гражданское дело. Исследовав материалы дела, выслушав доводы истицы, суд приходит к следующему. В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам оказания услуг связи. Абонентом является пользователь услугами связи, с которым заключен договор об оказании таких услуг при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации; оператором связи является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии (ст. 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ «О связи»). Согласно ст. 44 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ «О связи», на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи абонентам на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. Заключение договоров об оказании услуг связи посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", за исключением случая, указанного в абзаце пятом пункта 1.1 настоящей статьи, осуществляется при наличии волеизъявления физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, либо юридического лица одним из следующих способов: с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи; с использованием усиленной неквалифицированной электронной подписи, сертификат ключа проверки которой создан и используется в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, в установленном Правительством Российской Федерации порядке и при условии организации взаимодействия физического лица с такой инфраструктурой с применением прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации; с использованием простой электронной подписи, ключ которой получен при личной явке в соответствии с правилами использования простой электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг в электронной форме, установленными Правительством Российской Федерации, при условии идентификации физического лица, в том числе индивидуального предпринимателя, уполномоченного представителя юридического лица, с использованием единой системы идентификации и аутентификации и государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных" (далее - единая биометрическая система) в соответствии со статьей 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 572-ФЗ "Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации". В соответствии с ч. 2 ст. 44 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ «О связи», правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими пользовательского оборудования (оконечного оборудования), в том числе пользовательского оборудования (оконечного оборудования), использующего программные и радиоэлектронные средства, которое предназначено для пропуска трафика между сетями связи и (или) сетями передачи данных с возможностью одновременного использования нескольких идентификационных модулей (далее - абонентский терминал пропуска трафика), средства связи, которое предназначено для предоставления абоненту возможности пользования услугами электросвязи, выполнения функции систем коммутации, маршрутизации трафика в сети электросвязи (далее - виртуальная телефонная станция), а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон. Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг телефонной связи, регулирующие отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи (далее - подвижная связь) в сети связи общего пользования. Услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров. Сторонами по договору выступают физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель с одной стороны и оператор связи с другой стороны. Договор, заключаемый с физическим лицом, является публичным договором. Договор заключается в письменной форме, в том числе, посредством сети "Интернет", или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора. Оператор связи обязан, в том числе, в случае нарушения абонентом требований, установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами или договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора, уведомить абонента о приостановлении оказания услуг связи до устранения нарушения и намерении расторгнуть договор в случае неустранения нарушения через 6 месяцев со дня получения абонентом такого уведомления; за 10 календарных дней до истечения срока, указанного в подпункте "к" настоящего пункта, повторно уведомить абонента о намерении расторгнуть договор в одностороннем порядке. Абонент обязан вносить плату за оказанные услуги телефонной связи в полном объеме и сроки, которые определены договором (п. 13, п. 14, п. 21, п. 24, п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи). В соответствии с ч. 2 ст. 54 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 126-ФЗ «О связи», основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условия заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи. Оплата услуг телефонной связи осуществляется в форме наличных и безналичных расчетов, за исключением случаев, установленных пунктом 6 статьи 54 Федерального закона "О связи". Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетания указанных видов платежей. При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж. При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода. Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе, тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации. На основании договора, заключенного между операторами связи, допускается информирование абонента о задолженности за услуги, оказанные по договору, посредством технических средств иного оператора связи, с которым у абонента заключен договор (п. 30 Правил оказания услуг телефонной связи). В силу п. 46, п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи, оператор связи вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг телефонной связи, в отношении которых этим абонентом допущены нарушения требований, установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи. По инициативе абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание услуг телефонной связи подавшему заявление на приостановление оказания услуг телефонной связи абоненту. При этом оператором связи в соответствии с установленным для таких случаев тарифом взимается плата с абонента за весь период времени, указанный в заявлении на приостановление оказания услуг телефонной связи. Согласно п. 50 Правил оказания услуг телефонной связи, абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи. В силу п. 52 Правил оказания услуг телефонной связи, оператор связи вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор в отношении абонентского номера (номеров), в том числе, в случаях нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора. Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ). В ходе рассмотрения настоящего гражданского дела судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истицей и ответчиком был заключен договор об оказании услуг местной телефонной связи по адресу: <адрес> , лицевой счет № . Позднее, ДД.ММ.ГГГГ истица ФИО1 дополнительно подключила услугу «Интернет». Согласно доводам, указанным истицей в исковом заявлении, ДД.ММ.ГГГГ ответчик в смс-сообщении подтвердил отключение истицы от услуг местной телефонной связи, а также услуги «Интернет» по лицевому счету № , что ответчиком не оспаривалось, и как установлено судом, договор оказании услуг связи, заключенный между истицей и ответчиком, был расторгнут ДД.ММ.ГГГГ , путем подачи истицей заявления через личный кабинет. Также, согласно доводам истицы, на дату расторжения вышеуказанного договора задолженность по оплате услуг связи у истицы отсутствовала. Однако, данные доводы суд находит несостоятельными. Так, согласно представленному ответчиком выписки по лицевому счету № , а также после проведенной ответчиком проверки и соответствующего перерасчета, последняя оплата за услуги связи произведена истицей в январе 2025 года, то есть, более чем за два месяца до расторжения договора. В соответствии с п. 32, п. 40, п. 41 Правил, при формировании тарифных планов может применяться повременная система оплаты, не предусматривающая постоянную сумму оплаты и зависящая от количества оказанных услуг телефонной связи в единицах, определенных оператором связи. Расчетный период оказания услуг телефонной связи устанавливается оператором связи. Срок оплаты услуг телефонной связи при отложенном платеже оператор связи устанавливает самостоятельно, но этот срок не должен быть менее 20 календарных дней, следующих за днем окончания расчетного периода, если иное не установлено настоящими Правилами. Более длительный срок оплаты услуг телефонной связи может быть предусмотрен договором. Как установлено судом и усматривается из материалов дела, оплата за услуги связи по договору между истицей и ответчиком производилась по кредитное системе оплаты, то есть, оплат производилась после пользования абонентом соответствующим услугами. Судом установлено и усматривается из представленной выписки по лицевому счету № , что на дату расторжения договора, заключенного между истицей и ответчиком, имелась задолженность по оплате за услуги связи по лицевому счету № за период февраль-март 2025 года в размере 1028,82 рублей. Доказательства, подтверждающие оплату задолженности по лицевому счету № в размере 1028,82 рублей, истицей суду не представлены. Согласно доводам истицы, после расторжения договора предоставления услуг телефонной связи, а именно, после ДД.ММ.ГГГГ , ответчик продолжает выставлять счета на оплату за услуги связи по лицевому счету № , а также, в настоящее время от ответчика на мобильный телефон истицы поступают звонки с требованиями об оплате задолженности по лицевому счету № в размере 1028,82 рублей. Кроме того, в судебном заседании истца поясняла, что с заявлением о расторжении договора услуг связи она обращалась ранее даты ДД.ММ.ГГГГ , путем телефонного звонка, по результатам которого представитель ответчика сообщил о принятии заявки о расторжении договора. Суд также считает вышеуказанные доводы несостоятельными. Так, судом установлено, что право требования об оплате задолженности по лицевому счету № в размере 1028,82 рублей было уступлено ответчиком третьему лицу коллекторскому агентству «М. ФИО5 ». В соответствии с п. 1 ст. 388 ГК РФ, уступка требования кредитором (цедентом) другому лицу (цессионарию) допускается, если она не противоречит закону. Не допускается без согласия должника уступка требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника. При оценке того, имеет ли личность кредитора в обязательстве существенное значение для должника, для целей применения пункта 2 статьи 388 ГК РФ необходимо исходить из существа обязательства. Если стороны установили в договоре, что личность кредитора имеет существенное значение для должника, однако это не вытекает из существа возникшего на основании этого договора обязательства, то подобные условия следует квалифицировать как запрет на уступку прав по договору без согласия должника (п. 2 ст. 382 ГК РФ). Личность кредитора имеет существенное значение только в отношениях, неразрывно связанных с лично-доверительным характером, либо в отношениях, имеющих персонифицированный характер (уплата алиментов), когда должник не вправе исполнить обязательство никому другому, кроме как первоначальному кредитору. В рассматриваемом случае, суд не усматривает нарушение ответчиком положений действующего законодательства, а также прав истицы, в результате переуступки права требования об оплате задолженности по лицевому счету № в размере 1028,82 третьему лицу. Кроме того, в судебном заседании установлено, что сведения о поступающих в ПАО «Ростелеком» звонках хранятся на сервера ответчика не более шести месяцев, в связи с чем, достоверно установить имел ли место телефонный звонок истицы с заявкой о расторжении договора ранее даты ДД.ММ.ГГГГ , не представляется возможным, относимые и допустимые доказательства, подтверждающие данное обстоятельство, истицей суду не представлены. Материалами дела подтверждается, что истицей в адрес ответчика направлялась почтовым отправлением, а также на адрес электронной почты претензия от ДД.ММ.ГГГГ с требованием о прекращении выставления счетов на оплату услуг телефонной связи с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее и последующее время и направлении в её адрес почтовым отправлением подтверждения отключения услуг местной телефонной связи и услуги «Интернет» по лицевому счету № на бумажном носителе, предоставлении выписки по лицевому счету № по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ . Судом установлено, что на вышеуказанную претензию ответчиком даны два ответа, направленные на почтовый адрес истицы, а также в Единый личный кабинет, согласно которых ответчик подтвердил расторжение ДД.ММ.ГГГГ договора услуг связи, заключенного с истицей. Из вышеуказанных ответов на претензию истицы также усматривается, что в ходе телефонного разговора ответчика с истицей по поводу поданной претензии, истица отказалась сверить данные владельца договора, в связи с чем, ответчик не направил в адрес истицы справку о расторжении договора. Кроме того, в претензии от ДД.ММ.ГГГГ , истицей не указано в каком именно виде и на какой адрес необходимо предоставить ей выписку по лицевому счету № по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ . Из вышеуказанных ответов на претензию истицы также усматривается, что связаться с истицей по данной вопросу ответчику не представилось возможным, при этом, копия счета за март 2025 года была направлен истице на адрес электронной почты. Таким образом, исследовав представленные доказательства в совокупности с пояснениями сторон, судом установлено, что истицей не исполнено надлежащим образом обязательство по оплате услуг связи по лицевому счету № , договор об оказании услуг местной телефонной связи от ДД.ММ.ГГГГ , а также услуги «Интернет», заключенный между истице и ответчиком, расторгнут, в соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи, уступка ответчиком права требования об оплате задолженности по лицевому счету № произведена в соответствии с положениями действующего законодательства, претензии истицы рассмотрены ответчиком в установленный законом срок и по существу заявленных в них требований, в связи с чем, суд не усматривает нарушения ответчиком прав истицы, как потребителя. Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: в удовлетворении исковых требований ФИО1 ( ДД.ММ.ГГГГ года рождения, ИНН 010500508279) к публичному акционерному обществу «Ростелеком» (ИНН 7707049388) о защите прав потребителя, отказать. На решение может быть подана апелляционная жалоба в Верховный суд Республики Адыгея через Майкопский городской в течение одного месяца со дня вынесения принятия решения суда в окончательной форме. Решение суда в окончательной форме принято 15.05.2026 Судья подпись И.Х. Сташ Уникальный идентификатор дела 01RS0 № -25 Подлинник находится в материалах дела № в Майкопском городском суде Республики Адыгея.