Дело № ДЕЛО № 2-2497/2026 ~ М-1375/2026

УИД: 03RS0005-01-2026-002164-23 Дело №2-2497/2026 ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации г. Уфа 04 мая 2026 года Октябрьский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Щербаковой Г.С., при секретаре Батыргареевой И.Ф. , рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Гильмановой А. И. к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителя, УСТАНОВИЛ: Гильманова А.И. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителя. В обоснование иска указано, что между ООО «Ветер Перемен» и Гильмановой А.И. заключен договор №TUR-09/02/2025-1 от 09.02.2025 о реализации туристского продукта о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах Заказчика. В состав туристского продукта входило: Пакетный тур, страна Египет, Шарм Э. Ш. , туристы: Гильманова А. И. , Гильманов А. А. , Гильманова А. А. , Гильманов А. А. , даты поездки – 21.06.2025-01.07.2025 отель NUBIAN ISLAND 5*, туроператор ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР", стоимость туристского продукта составила: 358 050 руб. Стоимость тура в рублях: 358 050 руб. Денежные средства за туристский продукт были оплачены в общей сумме 351 117 рублей. 09.02.2025 в размере 250 000 рублей; 10.02.2025 в размере 15 000 рублей; 16.02.2025 в размере 30 000 рублей; 16.02.2025 в размере 30 000 рублей; 17.02.2025 в размере 15 050 000 рублей 22.02.2025 в размере 11 067 рублей. Между истцом и турагентом, действовавшим от имени туроператора ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" согласованы все существенные условия договора реализации турпродукта, в том числе сведения о туроператоре, его финансовое обеспечение, сроках предъявления требования о выплате страхового вознаграждения, информации об организации, предоставившей финансовое обеспечение. ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" данную заявку подтвердил. В результате того, что 13.06.2025 Гильманов А.А. и Гильманова А.И. получили травмы и начали проходить лечение, в результате чего 16.06.2025 было написано заявление на аннуляцию. Были возвращены денежные средства в сумме 185 665,27 рублей. Комиссия агента составила 39 952 рубля. При этом, турагент сообщил, что туроператор удержал фактически понесенные расходы в размере 125 499,73 рублей. Гильманова А.И. направила в адрес туроператора претензионное письмо с требованием возврата фактически понесенных расходов в размере 125 499,73 рублей. От ООО «ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» на данное обращение ответа не дал. В этой связи, истец просит взыскать с ответчика денежные средства в сумме 125 499,73 рублей, удержанные в качестве фактически понесенных расходов по договору №TUR – 09/02/2025 от 09.02.2025 штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы, расходы на оплату услуг представителя в размере 40 000 рублей. Истец, ответчик в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, истец представила в суд заявление о рассмотрение дела в его отсутствие. Учитывая, что обязанность суда по заблаговременному извещению ответчика о месте и времени судебного заседания исполнена, ответчик в судебное заседание не явился, а своевременное рассмотрение гражданского дела не может быть поставлено в зависимость от недобросовестного бездействия ответчика, руководствуясь статьями 165.1 ГК РФ, 117 ГПК РФ, суд признает ответчика извещенным надлежащим образом и в соответствии со статьями 167, 233 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон в порядке заочного производства. Суд, изучив материалы дела приходит к следующему. На основании п.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от 28 декабря 2016 г.) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Как следует из материалов дела и установлено судом, между ООО «Ветер Перемен» и Гильмановой А.И. заключен договор №TUR-09/02/2025-1 от 09.02.2025 о реализации туристского продукта о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах Заказчика. В состав туристского продукта входило: Пакетный тур, страна Египет, Шарм Э. Ш. , туристы: Гильманова А. И. , Гильманов А. А. , Гильманова А. А. , Гильманов А. А. , даты поездки – 21.06.2025-01.07.2025 отель NUBIAN ISLAND 5*, туроператор ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР", стоимость туристского продукта составила: 358 050 руб. Стоимость тура в рублях: 358 050 руб. Денежные средства за туристский продукт были оплачены в общей сумме 351 117 рублей. 09.02.2025 в размере 250 000 рублей; 10.02.2025 в размере 15 000 рублей; 16.02.2025 в размере 30 000 рублей; 16.02.2025 в размере 30 000 рублей; 17.02.2025 в размере 15 050 000 рублей 22.02.2025 в размере 11 067 рублей. Между истцом и турагентом, действовавшим от имени туроператора ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" согласованы все существенные условия договора реализации турпродукта, в том числе сведения о туроператоре, его финансовое обеспечение, сроках предъявления требования о выплате страхового вознаграждения, информации об организации, предоставившей финансовое обеспечение. ООО "ТУРОПЕРАТОР КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР" данную заявку подтвердил. В результате того, что 13.06.2025 Гильманов А.А. и Гильманова А.И. получили травмы и начали проходить лечение, в результате чего 16.06.2025 было написано заявление на аннуляцию. Были возвращены денежные средства в сумме 185 665,27 рублей. Комиссия агента составила 39 952 рубля. При этом, турагент сообщил, что туроператор удержал фактически понесенные расходы в размере 125 499,73 рублей. Гильманова А.И. направила в адрес туроператора претензионное письмо с требованием возврата фактически понесенных расходов в размере 125 499,73 рублей. Между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ), а также нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. №2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом. В соответствии со статьёй 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1). Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нём, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац двенадцатый пункта 2). Статьёй 9 Закона №132-ФЗ (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений) предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2). В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от 28 декабря 2016 г.) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям. Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. №452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации. В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю 7 (туроператору) фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Частями пятой и шестой статьи 10 Закона №132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесённых ими расходов, которые они должны доказать. Ответчик не представил в материалы дела доказательств, подтверждающих фактически понесенные расходы и их стоимость в рамках спорного туристического продукта. Таким образом, требования Гильмановой А.И. подлежат удовлетворению в сумме 125 499,73 рублей. Как указано в Обзоре законодательства и судебной практики Верховного суда РФ за второй квартал 2007 года, утвержденного Постановлением Президиума ВС РФ от 1 августа 2007 г., статьей 13 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что штраф взыскивается в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения его требований. Само по себе наличие судебного спора указывает на несоблюдение ответчиком добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в связи с чем перечисление денежных средств на счет истца в период рассмотрения спора в суде при условии, что истец не отказался от иска, не является основанием для освобождения ответчика от ответственности в виде штрафа за ненадлежащее исполнение обязательств (Определение Верховного суда РФ №19-КГ20-6 от 28.07.2020). Таким образом, штраф за неудовлетворение требований потребителя составляет 62 749,86 рублей. Истцом понесены расходы на оплату услуг представителя, которые в соответствии со ст.ст.94, 98, 100 ГПК РФ подлежат возмещению ответчиком в размере 40 000 рублей, отвечающем требованиям разумности. Согласно п.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. На основании положений Налогового кодекса Российской Федерации истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, следовательно, с ответчика на основании статьи 103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, рассчитанная по правилам, предусмотренным Налоговым кодексом РФ в размере 4 765 руб. - пропорционально удовлетворенным требованиям имущественного характера. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.233-236, 194-199 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: Исковые требования Гильмановой А. И. к ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» о защите прав потребителя удовлетворить. Взыскать с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» (ИНН 7707778239) в пользу Гильмановой А. И. (паспорт № денежные средства в сумме 125 499,73 рублей, штраф в размере 62 749,86 рублей, расходы на оплату услуг представителя в сумме 40 000 рублей. Взыскать с ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» (ИНН 7707778239) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 765 рублей. Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Башкортостан через Октябрьский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Башкортостан через Октябрьский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. Судья Г.С. Щербакова Мотивированное решение изготовлено 07.05.2026