Дело № ДЕЛО № 2-2678/2025 ~ М-2006/2025

Дело № 2-2678/2025 УИД 03RS0064-01-2025-003521-84 РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации 30 сентября 2025 года г.Уфа Уфимский районный суд Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Шакировой Р.Р., при секретаре Ахметдиновой А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пестовой Д.С. к ПАО «Совкомбанк» о защите прав потребителя о взыскании денежных средств, у с т а н о в и л : Пестова Д.С. обратилась в суд с вышеуказанным иском к ПАО «Совкомбанк», мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и АО «ХоумКредит» заключен договор потребительского кредита № на сумму <данные изъяты> рублей со сроком погашения <данные изъяты> и процентной савкой <данные изъяты> % годовых. Условиями договора предусмотрена акция «Снижаем до 0», при выполнении условий которой истцу должны были вернуть все выплаченные проценты по кредиту в виде акционных баллов «Пользы». Истец выполнила обязательства перед АО «Хоум Кредит», полностью погасив кредит 5 ноября 2024 года. 30 ноября 2024 года она обратилась в банк с заявлением о возврате акционных баллов. ДД.ММ.ГГГГ истцу направлено СМС-сообщение с содержание: «Обращение № рассмотрено. Вами были нарушены условия Акции «Снижаем до 0» - условия по количеству и сумме транзакций не выполнены. Для участия в Акции необходимо совершить не менее 5 безналичных покупок на оплату товаров и услуг в каждом календарном месяце на сумму не менее 10 000 рублей. После перехода договора на обслуживание в ПАО «Совкомбанк» условия Вами не выполнялись. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать». Однако, истцом ежемесячно по безналичной оплате проводилась оплата более 10 000 рублей, что подтверждается выписками по счету. Истец считает, что все условия акции были выполнены в соответствии с договором. 6 февраля 2025 года истец направила в адрес банка досудебную претензию с требованием возврата акционных баллов, претензия оставлена без ответа. На основании изложенного Пестова Д.С. просила взыскать с ПАО «Совкомбанк» все выплаченные проценты по кредиту в виде акционных баллов «Пользы» в размере 99 279, 38 рублей, неустойку за просрочку выполнения требования с 30 ноября 2024 года до дня исполнения в размере 509 303, 22 рубля, проценты за пользование денежными средствами 9 762, 46 рубля, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, дополнительные расходы в размере 500 рублей за получение копии кредитного договора. Определением суда от 9 сентября 2025 года к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора, привлечено ООО «Хоум Кредит Страхование». Определением суда принято уточнение исковых требований в порядке ст. 39 ГПК РФ, в котором Пестова Д.С. указала, что ДД.ММ.ГГГГ ответчик, признав исполнение истцом условий акции, возвратил проценты в сумме 33091 руб. 28 коп., то есть исполнил требования иска о возврате основной суммы. В связи с этим истец просит суд взыскать с ответчика: денежные средства 33091 руб. 28 коп. (в этой части решение не исполнять), неустойку за период с 6 ноября 2024 года по 8 сентября 2025 года (307 дней) в размере 332 618, 23 рублей, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, расходы на получение копии кредитного договора 500 рублей. В судебном заседании представитель истца Абубакирова Я.А. уточненные исковые требования поддержала, просила удовлетворить. Истец Пестова Д.С., представитель ответчика ПАО «Совкомбанк», представитель третьего лица ООО «Хоум Кредит Страхование» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о дне, времени и месте рассмотрения дела; от ответчика поступило возражение относительно исковых требований. В силу ч.3 ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие не явившихся участников процесса. Исследовав материалы дела, заслушав представителя, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему. В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 Кодекса). В силу статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства, требованиями закона и иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства, одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Статьей 819 ГК РФ предусмотрено, что по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее. В соответствии частью 1 статьи 7 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (далее - Закон о потребительском кредите) в редакции, действовавшей на момент заключения кредитного договора, договор потребительского кредита (займа) заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для кредитного договора, договора займа, с учетом особенностей, предусмотренных данным законом. Согласно части 1 статьи 5 Закона о потребительском кредите договор потребительского кредита (займа) состоит из общих условий и индивидуальных условий. Общие условия договора потребительского кредита (займа) устанавливаются кредитором в одностороннем порядке в целях многократного применения (часть 3). Общие условия договора потребительского кредита (займа) не должны содержать обязанность заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату (часть 7). В силу пункта 9 части 9 статьи 5 Закона о потребительском кредите индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя, в том числе указание о необходимости заключения заемщиком иных договоров, требуемых для заключения или исполнения договора потребительского кредита (займа). Частью 10 статьи 5 названного закона предусмотрено, что в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) могут быть включены иные условия. Если общие условия договора потребительского кредита (займа) противоречат индивидуальным условиям договора потребительского кредита (займа), применяются индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа). Из части 6 статьи 7 указанного закона следует, что договор потребительского кредита считается заключенным, если между сторонами договора достигнуто согласие по всем индивидуальным условиям договора, указанным в части 9 статьи 5 этого закона. Договор потребительского займа считается заключенным с момента передачи заемщику денежных средств. В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). В силу п. 1 ст. 10 отмеченного Закона РФ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. В силу п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» заключен кредитный договор № , по условиям которого истцу предоставлен кредит в размере 301 590 рублей (из них 101 590 рублей направлены в оплату страховой премии) на срок <данные изъяты> месяцев под <данные изъяты> % годовых. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Хоум Кредит Страхование» выдан страховой сертификат Страхование от несчастных случаев, болезней и финансовых рисков, связанных с потерей работы Программа страхования «Комфорт» № .К договору № от ДД.ММ.ГГГГ продукт Оптимальная ставка_15,9_база открыт счет № , выпущена и получена заемщиком карта для совершения операций. 7 июля 2023 года Банк известил истца, что ее кредит участвует в акции «Снижаем до 0». Согласно пункту 3 Правил проведения и условий участия в Акции «Снижаем до 0» при выполнении условий Акции Участник получает право на получение Акционных баллов (1 балл = 1 рубль, далее – «Бонус»), равных сумме выплаченных процентов за весь период кредитования по Договору потребительского кредита, заключённому с партнером Страховщика – ООО «ХКФ Банк» в рамках услуги «Наличные деньги» или «Наличные деньги под залог». В соответствии с пунктом 8.2 Правил проведения и условий участия в Акции «Снижаем до 0» в период проведения Акции участнику необходимо: - не отказываться от Договора страхования, - не допускать просрочки по внесению Ежемесячных платежей по Кредитному договору согласно Графику погашения по кредиту, - не совершать по Кредитному договору полное досрочное погашение задолженности или частичное досрочное погашение на сумму, равную или более 1000 рублей в месяц, - не отключать услугу Банка «СМС-пакет», - не отказываться от Программы Банка «Гарантия низкой ставки» или Программы Банка «Гарантия оптимальной ставки», если она была подключена при заключении Кредитного договора, - не состоять с Банком или с Страховщиком в рудовых отношениях. Согласно п.8.3 Правил Участник обязан в период действия Кредитного договора с Банком совершать оплату картой товаров или услуг не менее 5 операций на сумму не менее 10 000 рублей ежемесячно, с первого по последний календарный день месяца, за исключением месяцев, на которые приходятся дата выдачи кредита и дата окончания кредита. Пунктом 9 правил предусмотрено, что при выполнении участником условий, предусмотренных пунктом 8 Правил, в течение 30 дней после фактического погашения задолженности по Кредитному договору Оператор осуществляет начисление Бонуса в размере, равном сумме выплаченных процентов за весь срок кредитования по Кредитному договору на бонусный счет участника. Срок действия начисленного Бонуса составляет один месяц с даты его начисления. В течение указанного срока Участник вправе конвертировать Бонус в рубли РФ в соответствии с условиями Программы «Польза» выпуска и обслуживания дебетовых карт ООО «ХКФ Банк» рубли на любую карту Банка, подключенную к данной Программе. В случае неиспользования участником Бонуса в течение срока его действия Бонус сгорает. Истец выполнила обязательства перед АО «Хоум Кредит», полностью погасив кредит 5 ноября 2024 года, что ответчиком не оспаривалось. 30 ноября 2024 года истец обратилась в банк с заявлением о возврате акционных баллов. 12 декабря 2024 года истцу направлено СМС-сообщение с содержание: «Обращение №81250955 рассмотрено. Вами были нарушены условия Акции «Снижаем до 0» - условия по количеству и сумме транзакций не выполнены. Для участия в Акции необходимо совершить не менее 5 безналичных покупок на оплату товаров и услуг в каждом календарном месяце на сумму не менее 10 000 рублей. После перехода договора на обслуживание в ПАО «Совкомбанк» условия Вами не выполнялись. В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать». 6 февраля 2025 года истец направила в адрес банка досудебную претензию с требованием возврата акционных баллов, претензия оставлена без ответа. Согласно выписке по счету Пестовой Д.С. ответчиком 8 сентября 2025 года произведена выплата денежных средств в размере 33091 руб. 28 коп., равной сумме оплаченных процентов. Из возражений ответчика следует, что ПАО «Совкомбанк» была утеряна переписка с ООО «ХКФ Банк», это явилось причиной отказа истцу в выплате денежных средств по обращению № ; право истца на получение выплаты подтвердили. Таким образом, доводы истца о ненадлежащем исполнении ответчиком взятых на себя обязательств нашли подтверждение в судебном заседании, в связи с чем требования иска о взыскании с ПАО «Совкомбанк» денежных средств в сумме 33091 руб. 28 коп. являются обоснованными. Вместе с тем, решение суда в указанной части не подлежит приведению в исполнение, поскольку выплата добровольно произведена ответчиком 8 сентября 2025 года. В соответствии с ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Срок исполнения обязательств по договору, с учетом пункта 9 Правил насупил 4 декабря 2024 года (дата погашения кредита 5 ноября 2024 года + 30 дней). За период с 5 декабря 2024 года по 7 сентября 2025 года неустойка составляет 274 988, 53 рублей из расчета: 33091 руб. 28 коп. х 3% х 277 дней. В силу пункта 4 ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену товара. Поскольку требования истца в добровольном порядке удовлетворены не были, требование о взыскании неустойки является правомерным. Исходя из изложенного суд взыскивает с ответчика неустойку в размере 33091 руб. 28 коп. В соответствии со ст.15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. С учетом степени нравственных страданий истца Пестовой Д.С., фактических обстоятельств причинений морального вреда, требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей. Согласно п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Учитывая изложенное, штраф составляет 34591 руб. 28 коп. (33091 руб. 28 коп. + 33091 руб. 28 коп. + 3 000 рублей) * 50%). Согласно ч.1. ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. Поскольку исковые требования удовлетворены суд полагает необходимым взыскать с ответчика расходы, связанные с получением копии кредитного договора, в размере 500 рублей. Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. Так как истец был освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска, то суд считает, что с ответчика следует взыскать в доход государства государственную пошлину пропорционально удовлетворенным исковым требованиям имущественного характера в размере 4000 рублей и по требованию неимущественного характера 3000 рублей, а всего 7000 рублей. руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд р е ш и л : исковые требования Пестовой Д.С. к ПАО «Совкомбанк» о защите прав потребителя удовлетворить частично. Взыскать с ПАО «Совкомбанк» (ИНН <данные изъяты> ) в пользу Пестовой Д.С. денежные средства 33091 руб. 28 коп., неустойку 33091 руб. 28 коп., компенсацию морального вреда 3000 руб., дополнительные расходы 500 руб., штраф 34591 руб. 28 коп. Решение суда в части взыскания с ПАО «Совкомбанк» (ИНН <данные изъяты> ) в пользу Пестовой Д.С. денежных средств 33091 руб. 28 коп. - не приводить в исполнение в связи с произведенной выплатой. Взыскать с ПАО «Совкомбанк» (ИНН <данные изъяты> ) в доход местного бюджета государственную пошлину 7000 руб. Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Уфимский районный суд Республики Башкортостан. Судья Р.Р. Шакирова Мотивированное решение суда изготовлено 09.10.2025 г.